Entonnoir (entonnoir marketing)
L'entonnoir de conversion est un modèle du parcours client qui décrit les différentes phases, de la prise de conscience à la fidélisation, afin de guider les achats. En SEO et en conception web, il permet d'optimiser le contenu pour chaque étape, par exemple grâce à des entonnoirs de haut niveau intégrant des mots-clés ; l'hébergement garantit une navigation fluide. Ce concept existe depuis plus d'un siècle, et ses adaptations numériques ont débuté dans les années 1990.
L'entonnoir décrit le parcours client, du premier contact à la vente. En haut se trouvent de nombreuses personnes qui ne vous connaissent pas encore, et en bas, quelques-unes prêtes à acheter. L'erreur, en pratique, est presque toujours la même : tout le contenu est rédigé pour le niveau le plus bas, alors même que c'est là que se trouve le moins de personnes.
Voici un exemple de calcul : 2 000 visiteurs par mois, dont 120 consultent une page de services, ce qui génère 12 demandes de renseignements et 3 commandes. Si vous souhaitez doubler le nombre de commandes, trois solutions s’offrent à vous. Attirer davantage de visiteurs est la plus coûteuse. Passer de 120 à 240 vues sur la page de services nécessite une stratégie de liens. Augmenter le nombre de demandes de renseignements de 12 à 24 requiert généralement un formulaire plus performant.
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